和国外许多博物馆一样，志愿服务是衡量博物馆的群众基础和普及工作的成效之一，也是一个城市文明程度的表现。为配合学校开展素质教育，充分发挥第二课堂基地作用，2011年中国江南水乡文化博物馆继续开展志愿者活动，对来自中国计量学院、杭州师范大学、杭州电子科技大学、余杭区劳动技校、余杭高级中学、临平职高的志愿者进行培训和星级考核。目前较为稳定的注册志愿者约130名，全年到馆服务364人次，在馆服务时间为1353小时，共为游客讲解364次。