近年来，随着现代产业体系的不断深化，作为余杭现代服务业主导产业之一的休闲旅游业呈现出强劲的发展势头。为了进一步提升服务质量，提高服务水平，作为国家AAA级景区，中国江南水乡文化博物馆于近日派出全体讲解员，参加了“绿色心情 阳光服务——导游服务的心理艺术”培训班。

本次讲座由浙江旅游职业学院的芦爱英教授主讲。她指出，21世纪，全球已进入了一个“大服务时代”。旅游服务是与人“高接触”的行业，因此，作为一种产品，景区的服务质量必须不断提升，才能满足游客日益提升的心理需求。如何让旅游服务成为一种愉快的人际交往，如何将游览过程打造成“和谐旅游”？芦教授立足导游的服务心理，旁征博引、谈古论今，提出了“工作态度就是竞争力”、“优质的服务就是最好的营销手段”等先进的服务理念，深入浅出的讲解，得到了听众的共鸣，使学员们获益良多。