根据ISO9001的要求，江南水乡文化博物馆2010年继续开展观众满意度调查。全年分六次进行问卷调查，共发放调查问卷1200余份，分别针对馆内陈列展览、讲解员服务、保安保洁员服务三方面进行满意度调查。

通过调查分析，绝大多数观众对博物馆的陈列、讲解及安保工作都表示满意，满意度分别为97%、98%和97%。调查中，观众对博物馆陈列展览及整体环境是比较满意的，但也指出如展版内容不够丰富、灯光照明略显暗淡及作为免费开放博物馆的通病，展厅较为嘈杂等问题。