2010年，根据ISO9001的要求，水乡博物馆社会服务部1—6月份，共发放观众调查表600份，就上半年的游客满意度情况进行分析如下：从问卷的情况来看，被调查的观众中，绝大多数观众对博物馆的陈列、讲解及安保工作表示满意，满意度分别为97.8%、97.2%和97%。这样结果，对博物馆而言是十分欣慰的，这是观众对博物馆工作人员辛勤工作的肯定。