近年来，博物馆事业进入了一个新的发展阶段。博物馆对市场资讯的需求，比以往任何时候都强烈。为了更好地了解观众需求，改善服务品质，提高服务水平，2008 年江南水乡文化博物馆采用多种方法收集观众的反馈意見。除了工作人员定时巡视展厅与观众进行面对面的交流以外，还在展厅內设定了观众意见薄，方便观众将参观过程中的感受、意見和建议记录下来。另外，我们对入馆观众进行了问卷调查。具体方法是每季度都于一定时间在展厅发放调查问卷，由展厅工作人员请观众协助填写，內容包括观众本人的基本资讯、参观需求等。截至12 月底，共收回有效问卷886份。现将问卷內容分析如下：

一、    统计情况

由上面表格可以看出：2008 年观众中从年龄分布上看，35岁以下的观众占全部观众的60%，这部分观众是参观的主要人群。从教育水平上看，以研究生以下的学历人群为主，占总人数的94%。由於我馆的观众中在校学生占到了很大的比例，这个数目也体现了观众中以参观学习为目的的受众占到了很大部分。

二、   参观情况

虽然博物馆已经渐渐成为市民的休闲方式之一，但是透过调查显示，来到我馆参观的观众对于博物馆的参观并没有成为习惯。绝大多数的观众是第一次走进博物館。如何将偶然观众培养成为固定观众，将成为促进博物馆观众群体扩大的关键。对于参观博物馆的原因，大部分观众是想要了解相关知识的，這也是由博物馆的专业性导致的。可以认为，观众参观博物馆是中目的性很强的行为，这就促使我们开发出更多的展品信息，来满足观众需要。

三、    观众满意度

被调查的观众中，绝大多数观众对我馆的讲解及安保工作表示满意，满意率达到97%，没有表示不满意的观众。这样结果，对本馆而言是十分欣慰的，这是观众对我馆工作人员的辛勤工作的肯定。同时在调查中也体现了不足之处，其一就是在博物馆缺少互动性质的物件或是场馆，从而吸引更多青少年观众，其二没博物馆在宣传方面要有所加强，特别是对农村地区的宣传，最后，由于博物馆是免费开放的，因此难免有不同层次的人员进入，也要在今后的工作中加强管理。

藉助這些調查，博物馆可以更清楚地了解观众切实需求，综合分析博物馆自身的实际情況，讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，充分体现出博物馆贯彻“以人为本”的服务理念，更好地为观众服务。该调查结果将以资料库的形式保留，数据的收集统计工作也将会持续进行，以期为博物馆的决策提供更多的参考。