江南水乡文化博物馆 2014年第二次观众满意度调查出炉
来源：暂无 发布时间：2014/5/29 16:29:55 点击率：2351
根据ISO9001的要求，3—4月江南水乡文化博物馆社会服务部对进馆参观的200位观众进行2014年第二次观众满意度调查，主要针对馆内陈列展览、讲解员服务、保安、保洁员服务三方面进行满意度调查。从问卷的情况来看，被调查的观众中，绝大多数观众对博物馆的陈列、讲解及安保工作表示满意，满意度分别为：95.1%，100%，95.6%。
此外此次调查还通过留下参与调查的人员的年龄、文化程度和来源地三项个人信息，并结合调查数据进行了分析。
1、参观者年龄结构分布分析。
此次调查青少年观众占总调查人数的33%，成年观众占67%，成年参观者多是在校大学生或已工作，对馆内的水乡文化和文化器物具有浓厚兴趣，能够仔细参观甚至拍照留念。而该年龄段人数最多的另一个原因则是，青年更加愿意配合我们的调查，拒绝填写的人比较少。
2、参观者文化程度结构分布分析。
调查显示，小学及以下学历的参观者占了16.5%。主要对应的就是前来游玩的儿童、少年，还有少数的成年游客。中学学历的参观者最多，占到了52%，以学生参观为主。文化程度在大学及以上的占到31.5%。
3、参观者来源地结构分布分析。
调查显示，余杭本地参观者占到18.5%，比例并不高。由于博物馆已建成开馆近十年，相信余杭本地居民在这期间已经多次来此游览参观，因而现在本地游客反而较少。来自浙江省内其他地区的参观者占58%，主要为杭州市区的学生们参与“第二课堂”的活动，学校鼓励学生们多多走进博物馆等文化气息浓郁的地方。也有不少家长陪伴孩子来到博物馆学习。从省外到博物馆的参观者约23.5%，这些人集中来自贵州、河南、安徽、四川等省。结合社会情况，这些参观者大多是籍贯在外省的打工者和少数旅游者。他们对江南水乡的生活习俗尤为感兴趣。
借助调查结果，我馆将了解观众需求并综合分析博物馆自身的实际情况，讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，改善服务品质，提高服务水平。