江南水乡文化博物馆始终坚持以人为本，强调人性化服务，以星级标准来量化各项服务工作。大力加强博物馆各类服务设施建设，不断提高服务的质量和水平，逐步完善服务博物馆体系，为参观人群特别是老年人、残疾人、妇女儿童等困难群体提供了全面、周到的服务，有力地推动了社会管理创新工作的深入开展。

  建立爱心服务也是创新社会管理的一种探索。爱心服务站坚持以人为本的理念，江南水乡文化博物馆开馆以来为观众提供了免费的观众随身物品寄存婴儿推车、宣传册页、免费饮水、针线包、医药箱特殊人群设施等便民措施的服务供给予不同人群选择，从细节中体会到尊重和关爱，免费服务设施，获得了广大游客的普遍赞誉。