根据ISO9001的要求，社会服务部11——12月份，共发放观众调查表200份，实际收回了有效问卷200份，主要针对馆内陈列展览、保安、保洁员服务方面进行满意度调查。数据统计分析如下：

一、观众地域结构方面，余杭本地观众为68%，外地观众为32%。观众的年龄方面，这两个月集中于185岁到55岁之间，占到85.5%文化程度大学以上的观众占40.5%。

二、陈列展览方面，有83%观众对展览内容丰富形式多样、摆放整齐比较满意，对灯光照明方面的满意度相对较低。综合来看满意度为94.4%。

三、保安、保洁员服务方面，大多数观众认为环境卫生整洁，着装整洁、同一，仪表端，满意度为95.2%。