根据ISO9001的要求，社会服务部5——6月份，共发放观众调查表200份，实际收回了有效问卷200份，主要针对馆内陈列展览、保安、保洁员服务方面进行满意度调查。数据统计分析如下：

1、观众地域结构方面，余杭本地观众为49.5%，外地观众为50.5%。观众的年龄方面，这两个月集中于15岁到20岁之间，文化程度大学以上的观众占33%。

2、陈列展览方面，大部分馆观众对展览内容丰富形式多样、准确无误，满意度较高，对展品摆放整齐美观及灯光照明方面的满意度相对较低。综合来看满意度为91%。