社会服务部3——4月份，共发放观众调查表240份，实际收回了有效问卷200份，主要针对馆内陈列展览、保安、保洁员服务方面进行满意度调查。数据统计分析如下：

1、三四月份已进入杭州地区的旅游旺季，观众地域结构方面，余杭本地观众为59%，外地观众为41%。观众的年龄方面，18岁以下的未成年人占26.5%,19到55岁的中青年观众占67.5%，55岁以上观众占6%.调查中，文化程度大学以上的观众占30.5%。

2、陈列展览方面，大部分馆观众比较认同，认为展览内容丰富形式多样、准确无误，满意度为95%。

3、保安、保洁员服务方面，大多数观众认为环境卫生整洁，着装整洁、同一，仪表端，满意度达96%。