观众调查作为博物馆与观众交流的一种重要形式，不仅能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员知道观众是如何在博物馆内思考和表现的。2012年，根据ISO9001的要求，社会服务部1—6月份，共发放观众调查表633份，实际收回有效问卷583份，现就上半年的游客满意度情况进行分析如下：

观众地域结构方面，余杭本地观众为54.5%，外地观众为45.5%。观众的年龄方面，集中于15岁到30岁之间，文化程度大学以上的观众占29.5%。

一、陈列展览

通过调查发现观众对馆内陈列展览比较满意，对展览内容丰富、准确，展品卫生情况满意度达到94%，在展品灯光照明一项中，尤其是老年人，认为展厅灯光太暗，存在安全隐患。

二、保安保洁

在接受调查的游客中，大多数人对保安保洁工作表示满意，少数观众提出应加强语言文明，提升博物馆整体形象。总体满意度达94%。

三、讲解服务

    今年来，我馆对讲解服务满意度单独调查，上半年共调查观众23人次，观众对我馆的讲解服务表示满意，满意度达100%。

四、总结