2005年1月1日起，江南水乡文化博物馆向社会公众免费开放。七年来，水乡博物馆坚持把社会效益放在首位，始终牢固树立服务意识，对参观群众在接待咨询、参观引导、提供资料以及安排讲解等方面实行规范化服务。2011年全年共接待观众32.8万人次。接待工作无小事，细致就是水平，博物馆社会服务部每次接到接待任务都会提前做好准备，根据观众需求认真做好每场讲解工作，尽量做到因人施讲，并受到观众的好评。社会服务部全年为观众提供讲解571批次，参与接待了前来博物馆参观的省市各界领导及各级外国嘉宾等，圆满完成全年讲解接待任务。